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敦厚工科男的專案管理應援團
2020 年 4 月 7 日

用科學方法建立合作關係

3+1C模式(3+1Cs Model)在國外運動教練界很熱門,這是一個運動教練用來提升指導對象關係的方法,教練之所以需要跟指導對象建立關係,是因為在訓練這個領域,指導對象必須要信服教練的指示以及方向,否則無法有效提升訓練成果,因此我們可以說3+1C模式是教練用來領導指導對象的一個工具。

從另一個角度看,教練跟指導對象的關係,可以套用在很多地方,只要有人有指導另一人的行為或是在某處給予建議時,都算是廣義的教練,因此這些給予指導或建議的人都適用3+1C模式。

3+1C模式由4個元素組成:親近(Closeness)、承諾(Commitment)、互補(Complementatiry)及共向(Co-orientation)。

親近指的是雙方如何看待彼此的合作關係,以及每天互動的情緒。我們可以將親近視為雙方如何在每天的互動過程中向對方表達內在的感覺。有些人會認為向對方表達內在的感覺是一種示弱,尤其是其中一人身份是主管或是高階經理人,這種人通常信服於把自己的情感從關係中抽離,這樣子才是公平公正的對待所有人。不過這樣子做的壞處就是越來越少人會跟這種人開誠布公的討論,這樣的做法也會讓被指導的對象喪失對教練的信任感,最後導致的結果是缺乏動力做到教練的要求。

互補代表的是雙方的互動,具體來說,是雙方如何看待彼此互動過程中的合作本質,例如雙方認為何種互動可以產生有效的合作。我們可以將行為想成是一種根據內在感受而產生的表達方式,因此互補可以簡化成雙方如何找到達成妥協的方法。有時候扮演較教練的角色會很強勢,但是其實這種強勢無助於雙方達成妥協,視情況調整作法,才是比較靈活的做法,教練的目的是有效提升訓練成果,因此若是強勢無法達到目的,那就需要換個方法。

承諾著眼雙方的認知,以及雙方如何看待彼此的關係、定位以及努力的方向。稱職的教練會隨時隨地強調對彼此的承諾,並且讓指導對象知道對她/他的支持不會動搖,即便全世界都棄她/他而去。相對於雪中送炭,大家比較喜歡錦上添花,所以履行承諾對於落魄的人是可遇不可求,不過換個角度想,若是我們落魄時,我們也希望之前其他人對我們的承諾可以履行,因此我們可以把雪中送炭的承諾當成是一種投資,希望對方可以早日走出陰霾。

共向是由前面三項組成的,簡單說就是雙方達到某種程度的共同點,當雙方建立起親近、互補且有意義的承諾之後,雙方都感受到被尊重,同時雙方也會了解彼此的目標,就會形成共向的狀態,這個是真實合作的基石。在這個階段,雙方除了分享知識之外,還分享彼此的觀點,雙方可以開誠布公的討論較多自我揭露的議題,溝通的頻率及品質也會大幅提升,這是真正有效提升雙方關係的階段。

3+1C模式最重要的關鍵點是雙方關係的品質,這是建構在是適切的是應彼此以及做出反應。如果雙方能夠做到3+1C模式的每個項目的話,那麼雙方會在短時間內產生更多心靈交會,也可以在短時間內發展高品質的關係。但不是每個互動都可以有效增進彼此的關係,有些情況甚至會造成傷害,不過最重要的是,我們必須要把對方擺在心目中的第一位置,不管是扮演教練的角色還是接受指導的角色,都必須要努力朝共同合作邁進,雙方才有機會建立穩固的關係。

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