世界正在改變，而且愈來越快！幾個月之前世界還好好的，僅僅過了三個月，因為武漢肺炎疫情的肆虐，封城的封城、鎖國的鎖國。
我們必須要越來越能夠適應改變，甚至可能必須身處不斷改變的環境。在這種狀況下，我們很難預測半年後的光景為何，只有在做法上保持彈性並且提升我們的反脆弱度，這樣子才能在不斷改變的環境中生存。
不過面對改變，我們或多或少都會抗去改變，即便我們不喜歡現狀，因為在不改變的情況下，至少我們還可以預期未來會發生甚麼事情，未知是令人恐懼的，而且恐懼大到到足以讓我們躲在現況的象牙塔以及牛角尖之中，並且讓人產生抗拒、防衛和固執的行為。
我們遇到抗拒的行為，通常本能的會想要解釋並且捍衛我們的立場，並且說服對方支持，不過這樣子做只會激化對方的抗拒心理，因為對方覺得自己的立場被忽略，所以只會更加的抗拒。因此與其我們為自己立場辯解，不如先了解背後的原因，才能有效解決抗拒行為。
如果人感到別無選擇或是選擇權受到局限的時候，就會開始自我防衛。其實防衛行為的核心問題就是恐懼，當事者不管是對未知的恐懼、對自己沒得選擇感到恐懼或是其他外在因素引發恐懼，都會展現出防衛的行為。因此我們遇到防衛行為，當務之急是要設法消除當事人的恐懼。
固執行為有時候會受到高度尊重，例如科學研究就需要固執行為來專注在解答未知的問題，不過大多數的情況下，固執情為會對其他人造成困擾。不過我們仔細研究固執行為，會發現固執行為其實是和表達力有密切的反比關係，也就是說固執行為代表的其實是不知道如何表達感受，所以抵抗甚至是拒絕改變。
人之所以會有抗拒、防衛、固執這三種行為，背後代表的是溝通不足，因此搞定這三種行為的方法是加強溝通。我們要用同理心開始了解對方的立場並且設身處地為對方著想，接著提出我們的需求及主張。
同理心是一種認同或理解對方主張、立場、心態或情緒的能力，和同情心不同。同情心是憐憫別人，希望對方比較好或是為對方感到遺憾，但是深層的意義是「好險不是我倒楣」。同理心是可以跟對方分享情緒，有同理心的意思是能夠以體諒的態度與對方溝通。要如何在對話中讓對方馬上感受到同理心，作法其實很簡單，首先要把我們句子裡的「我」全部拿掉，聚焦在「你」或「他／她」，以對方為主，接著是沒有評論的傾聽，最後才是不帶立場的評論，例如評估性的說法，我們可以這樣子說：「我可以理解這件事情讓你很挫折…」，而查驗性的說法，可以這樣說：「如果我說錯了，請糾正我」。
讓對方了解我們的立場後，接著要提出我們的需求及主張，或許有人會覺得這樣子很尷尬，不過這個階段我們必須勇敢的站在我們自己的立場，把話說出來。我們必須要用到「我認為」或是「我覺得」，而不是把其他人搬出來，而對話的方式，依照主張的強度，分成兩種表述的順序。
如果我們欲提出主張的立場很堅定，不能讓步時，那順序上就要先表達我們的主張，接下來才是展現同理心，最後才是解決的方法或是要求事項。例如「我必須確保專案的成功(主張)，當然你也有你的立場(同理心)，不過我們現在必須合作，否則專案就會失敗(要求)」。而如果我們欲提出主張的立場可以讓步的話，順序上則是要先展現我們的同理心，接著表達我們的主張，最後才是提出解決辦法。例如「我可以感覺到你有你的立場(同理心)，不過我也要確保專案的成功(主張)，我們現在必須合作，否則專案就會失敗」。同樣的一句話，但是表述的順序不同，強度也就不同。
面對改變，我們需要將心房敞開，接受「變恆不變」才是這個世界的真理，世界上沒有恆久的事物。因為恐懼而衍生的行為，可以被轉化，只要工具運用得當，我們可以把恐懼化為勇氣及動力，突破內心的重圍。