面試說穿了基本上就是一種找人的過程,面試官藉由面試來了解面試者的個性、人格特質以及技能是否合適。
面試之所以令人害怕,原因是一次談話就要定生死,如果表現不好的話很難再有機會凹回來,而且買方在求職市場有比較多的優勢,有些企業會藉此做出一些不是很明智的舉動,例如刻意壓低薪資或是以詢問為名的羞辱。不過面試的另一個意義也是幫助求職者探索要應徵的企業是否適合他/她,站在這個角度來看,也許在面試的當下就看到企業的醜態,反而比較好,不要等到入職後才發現原來和想像中差很多。
面試的第一個準則就是一定要先準備,成功的面試會用一系列的問題來評估求職者是否適合:
1.深入了解
一開始會被要求先介紹自己的背景、經歷、過往,試圖了解我們有哪些不同的特點,有可能會被要求多講講自己;或許也會從開放式的問題開始,或許也會從閒聊開始。這些談話目的都是讓面試官了解我們、檢視我們的價值觀以及探索我們的行為模式。
2.經驗和展望
接下來會問我們做過甚麼跟我們想做甚麼。
「做過甚麼」屬於行為型的問題,面試官會要我們回想先前做過或是想做的事情,探索時間與經驗帶來的啟示,或是要我們在特定情境下做過的事,這種問題是要描述細節,而不是回想往事,這個問題背後的層面是反映我們的道德與價值觀。例如最自豪的是甚麼?這種問題可以問出我們的經驗、細節、喜好與能力,是一個提供細問過去成就的機會。另一個會被問到的是我們經歷過的難題,我們遇到過最到的挫折以及失敗是甚麼?這類問題可以檢視我們的性格,從實際的例子了解我們面對逆境的韌性。也許某些問題會觸及生命中的艱難時刻,這時我們要說出生命中的故事以展現逆境的才智、毅力與堅韌。
「想做甚麼」屬於情境型問題,這種問題是想要了解我們對於未來可能的決策或情境,最好的情境型問題會結合特定情境與艱難抉擇,有助於了解我們的個性特質以及碰到問題我們怎麼處理。例如必須裁員10%,我們會從那些人開始?這種假設性問題會讓我們有機會闡述遇到艱難抉擇時會怎麼做。第二種問題可能是兩難型的問題,例如一個進度落後的專案,面臨時間壓力,我們要怎麼兼顧品質與時程?這類問題可以讓面試官檢視困難抉擇背後的思路。最後一種問題可能是很實際的情境題,例如碰到關鍵供應商把合約擺一邊,突然坐地起價,威脅我們若不先付錢,他們就不出貨,我們會怎麼辦?這種問題是考驗我們如何把過去的經驗跟知識應用在想像中的新挑戰。
3.變化球
有些面試官可能會問一些看似天馬行空或是令人摸不著邊際的問題,這些問題主要是了解對方的創意、幽默感、自然反應以及臨機應變能力,看看我們是否可以發揮創意以及即興答題能力,也有可能是尋求我們未經排練的回答、探索我們心底真實的念頭、性格以及絲路,因為這種問題沒有辦法事先準備,頂多只能看我們面對陌生狀況的時候是否可以掌握邏輯以及發揮想像力。
4.反問時間
通常到快結束之前,面試官會問:「你有甚麼問題要問的嗎?」這個時後換我們評估這間公司是否適合我們了!我們一定要帶著好問題去面試,而且一定要具體,首先要問的是公司會不會給發揮創意的空間,如果已經有很嚴格的標準工作流程,並且不容修改,那這代表的是工作的內容有可能已經定型了,好處是熟了之後可以不需要花太多腦筋思考要怎麼完成工作,但是壞處就是缺乏挑戰性。另外面試官普遍有一種心態就是如果求職者先問待遇、福利或休假,代表的是對自身權益超過工作內容,這沒甚麼不好,勞資雙方本來就應該在簽約之前清楚了解彼此權利跟義務,但是既然對方有這種偏差心態,我們就可以順著毛摸,一開始先問其它問題,等到想問的問題都問完之後,最後才問這題。
其實我們也可以自己面試自己,檢核自己能力最好的方式就是看自己實際的表現如何,我們可以把自己回答問題的狀況錄下來,用第三人的角度來看我們的表現。雖然聽起來會很害羞,不過一旦我們試過之後,我們就會變成自己最好的導師。面對自己的缺點,我們將會毫不留情的批評,並且提供最有效的改善方案。用這種方法多試幾次之後,面試的技巧就會大幅進步,也許下次真的面對面試官的時候,我們就可以多出幾分從容與自信!