有時候我們會遇到某些混亂狀況，大家彷彿置身於五里濃霧之中，第一時間搞不清楚發生甚麼事，這時我們必須要迅速了解事情的來龍去脈，這時候最適合的提問方法是診斷型提問。
診斷型提問可以找出問題的根源，生活中可以看見最典型的診斷型問題場景，是醫師看診的過程，我們可以他們用於找出病因的方法用在任何的問題上，就可以像醫生一樣替事物診斷問題：
1.抽絲剝繭，建立假設
醫師看診的第一步是了解問題，他們會用開放式或概括式的問題開始，要我們描述一下發生甚麼事，並且根據我們敘述，逐步排除不可能的原因。他們一開始會這樣問：
- 發生甚麼事？
- 有甚麼症狀？
- 甚麼時候開始的？持續多久？
我們也可以如法炮製，從開放式或概括式的問題開始，蒐集大家對問題的描述，並且從大處開始切入，把範圍逐步縮小並排除不可能的原因。在這個步驟的重點是建立一個假設模型，並且透過提問來檢驗假設的真實性，我們要研究細節及留意各種跡象，不要只是泛泛而論。
2.研究過往，比對資訊
醫師問完開放性問題之後，接著會問過去的病史，或是找我們的醫療資料，看看過去是否有相同或類似症狀，如果有的話，過去是怎麼治療的？因此我們在替事物進行診斷的時候，也可以問過去發生的案例，我們可以從過去的經驗、事件或是事情的規律性裡面找答案，尋找相似的地方，並且跟我們的假設模型比對，看看事物的發展是否符合我們的期待。前例總是有情報，可以幫助我們找到問題的根源，如果過去有發生同樣的事情，那代表過去的處理方式沒有解決問題，我們更需要了解過去的案例是怎麼處理的，避免重蹈覆轍。
3.直視問題，驗證假設
問完過去病史後，醫師會開始針對可能的原因安排檢查，通常做個幾輪檢查後，大概就可以確認病因。我們如果想要有效善用診斷型提問，我們就必須像醫師一樣面對壞消息，並且單刀直入的面對問題，這樣子才可以找出問題的核心並且發展解決方案。找出可能的問題之後，我們要反覆確認我們的認知是否有誤，至於要怎麼確認？答案是從頭檢視我們推論的過程與根據，並且檢驗假設模型的正確性與否。
很多時候，我們仰賴專家解決困難的問題， 雖然這些專家經驗老到，但是這不代表他們永遠是對的。我們仍然可以對他們的診斷提出疑問，方法就像確認我們自己的認知是否有誤一樣，我們要了解他們的推論來由以及箇中意涵，雖然很困難，但是實屬必要。雖然像專家提出問題似乎顯得冒犯，不過正是因為經過認真提問才能有效遵從專家的意見，如果我們選的專家不能解答我們的問題，這可能是一種警訊。
結語
醫師把症狀與事情的規律性連結到自身的經驗與知識，建立診斷模式，並且安排合適的檢測。這一套醫師使用的描述、比對、量化與連結的方法，可以應用在任何我們要決定對錯與原因的狀況。我們也可以建立一個事物的診斷模式，並且透過提問來排除不可能的原因，最後我們在針對剩下的可能原因來檢驗我們的假設是否正確。不過我們在診斷的時候，應該認真傾聽描述者對問題與症狀的描述，仔細注意問題發生的地方與時間，並且留意描述者的話中是否有細微的線索。畢竟我們不是醫師，我們身處的領域中，大部分是人的問題，因此只有發揮同理心，傾聽對方的訴說，並取得對方信任，對方才有可能透漏出解決問題的線索。