人跟人之間的溝通，有很高的比例是藉由非言語的形式傳達給對方，所以很多人都主張「我們怎麼說」比「我們說甚麼」還來的重要。
如果說溝通的內容是主菜的話，那麼非言語的其它形式就像是套餐的其它元素。打個比方，如果高級牛排被擺在夜市裡賣的話，相信我們不會認為它有多好，不過普通的牛排被擺在高級餐廳的話，我們反而不會認為它會有多爛。
大家都有一種本領，就是可以解讀非口語溝通的形式，藉此確認和評估當下的狀況，即便如此，還是有一堆人認為我們只要把該講的內容講好就好了，其它的就愛莫能助。其實非口語溝通也沒這麼難，有兩種我們可以馬上改善的面向：語調與視點。
與人溝通時，最好用的兩個語調模式分別是親和力模式以及可信賴模式，如果我們要和對方建立友誼，我們就選親和力模式，如果要對方認真回應的話，我們就選可信賴模式。
親和力模式的語調，會以聲音上揚的方式結束句子，這樣子聽起來就顯得特別輕快，當我們想和別人建立友誼或是和他人初次見面時，都會使用這種模式，這是一種建立關係的聲音模式，大家都喜歡聽到這種模式。把親和力模式運用到極致的案例是有些日式餐飲店的店員，他們會在客人進店的時候用日文大聲喊「歡迎光臨」，但是仔細聽的話，他們都是有練過的，除了大聲之外，句尾的語調都是上揚的。
可信賴模式的方式則是和親和力模式相反，可信賴模式在句尾的語調是下降的，講話的速度也會稍微慢一點，句子之間或許有些停頓，這樣子製造出一種嚴肅、審慎而有威信的感覺，讓人感覺可以信賴。很多專家學者在解釋情況時，都會用這種模式，例如坐飛機時的機長廣播，語調幾乎都是可信賴的模式。
如果我們仔細觀察自己與別人對話時，眼睛看哪裡，就會發現其實眼睛看的地方跟對話的氣氛有很大的影響。
如果我們眼睛看著下方，這時通常伴隨的是自我反省類或是在搜尋大腦資料的對話，這種單一視點溝通很適合用來關閉前一段資訊，並且開啟下一段對話。第二種方式是雙方眼神交會，我們通常會直視對方，並且看進對方的空間哩，這種眼神交會的方式，大多用於正面交流，而且對方接收到的訊息會以個人為主，意即如果我們在某些棘手的對話場合裡，直視對方眼睛的話，對話很容易會變成針鋒相對的衝突。第三種方式是雙方共享一個獨立的視覺媒介，例如都看著同一份資料，或是看著白板，這種狀況下，我們不必看進對方的空間裡，對方也不會看進我們的空間內，而是利用一個共同空間來對話，這種形式的對話，對方比較可以接收到對話的內容，因此比較容易進行對事不對人的對話。最後一個方式是討論未來的對話，在這種對話中，我們通常會提到一個現在不存在的事物，這時眼睛通常看著上方或遠方，暗示未來可能會有某件東西。
雙方共享一個獨立視覺媒介的溝通方式是最令人自在的，雙方可以保持冷靜，當事者與話題之間的距離會比較長，因此雙方可以比較理性的討論。這一點很違反我們的常理，因為我們從小到大被教導的是說話要看著對方的眼睛，這樣子才不失禮。另一個比較極端的方式是小時候老師在責問人的時候，都會以眼神的方向來判斷是否有說謊，如果老師問話的時候，學生的眼神沒有看著老師，那老師就會認為學生在說謊。到現在我們知道學生說話時眼神沒有看著老師，可能是在回想事情，這時候眼睛會往上或左上看，如果老師藉此認定學生在說謊，那還真的是冤枉大了！
是當的措辭和關鍵字可以讓對話更有效，但是如果語調的使用與眼神的方向錯誤，很可能會事倍功半。改變自己習慣的溝通模式是非常困難的，但是如果我們原本的溝通模式對溝通效果沒幫助的話，那是時候改變了！我們需要跳脫既有的框架，要以有效溝通的成效為導向，重新設計我們與人對話的模式，只要多加練習，一定可以提升溝通的效果。