組織流程資產(Organizational Process Assets, OPA)泛指會影響組織管理內容的計畫、流程及知識庫,有時候也包含過往的經驗教訓。
對於一間餐廳而言,組織流程資產不只是某個醬料秘方,而是確保每道菜端出來品質都一樣的Know-how跟標準工作流程。
對於一間工廠而言,組織流程資產不只是某個特定製程,而是確保產品的品質都一樣的Know-how跟標準工作流程。
但同樣的Know-how跟標準工作流程,由不同的人來執行,就是會有不一樣的效果。
愈精通Know-how跟標準工作流程的人,提交出來的成果會愈接近組織的期待。
所以我認為組織流程資產不只是規定而已,還包含組織內精通Know-how跟標準工作流程的人。