利害關係人(Stakeholder)泛指對專案的成敗有影響力的個人或團體。
在第六版的專案管理知識體系(PMBOK)裡面有一整章的篇幅來解釋我們該如何與利害關係人相打交道，包含如何辨識專案的利害關係人、規劃利害關係人參與(Engagement)、管理和監控利害關係人參與。
辨識利害關係人
我們首先要辨識利害關係人，除了辨識之外，還要分析並記錄他們的利益、參與程度、相互依存關係、對專案的影響/衝擊。
這個關鍵步驟讓專案團隊在後續可以針對利害關係人的屬性發展對應的互動策略。
規劃利害關係人參與
接下來要跟據利害關係人的需求、期望、利益以及對專案的潛在影響，發展建立關係的策略。
這個步驟的主要好處是可以讓專案團隊發展出有效影響利害關係人的行動計畫。
管理利害關係人參與
再來是依據前一步驟發展的計畫來滿足利害關係人的需求跟期待。
此步驟如果執行良好的話，利害關係人對於專案團隊的支持會增加，反對會減少。
監控利害關係人參與
最後是監控利害關係人的關係以及調整專案團隊與利害關係人互動的策略。
不論專案環境如何變動，此步驟仍可維持與利害關係人互動策略的效率以及有效性。
結語
專案管理有很大一部分是處理人與人的關係，因此專案管理知識體系(PMBOK)才會花很大的篇幅談論該怎麼跟重要的人打交道。
下次不妨讓自己設身處地，思考我們身邊有甚麼人是符合利害關係人的定義，或許可以用專案管理的方法與他們打交道！