有個參與工作坊的夥伴向我問了一個問題：如果專案被客戶或是公司長官要求一些不合理的事情，該怎麼處理？
舉個例子：有個專案是生產5萬個 iPhone手機殼，客戶給的預算是1,000萬，專案的成本是900萬，預定三個月之後交貨。
要求不合理的事情可能是交貨數量從5萬個增至6萬個，或是客戶把預算從1,000萬砍成900萬，或是客戶要求提早一個月交貨，當然也有可能是這些事情的組合。
遇到這種狀況，我們要檢視專案的三核心元素：範疇(工作量)、成本(預算)及時程(提送成果期限)受到干擾的狀況，例如交貨數量從5萬個增至6萬個，可想而知，成本跟時程一定會受到影響，接下來就要試算一下何種變動的組合對專案衝擊最小。
假設交貨期限時間不變的話，那麼專案的成本會從900萬暴增成1,170萬，因此在這個狀況下，專案會虧損170萬。如果交貨期限延長半個月的話，那麼專案的成本會從900萬增加至1080萬。
所以我們就要跟客戶爭取晚半個月出貨，或是分批出貨，這樣子專案的衝擊比較小。
最後，就算是專案要妥協，也要以退為進跟客戶反過來要求一些承諾，雖然這些承諾不一定會讓專案受益，但是可以讓執行專案的組織受惠，這是屬於商業層級的決策。
例如配合提升交貨數量，客戶也同意分批交貨，但是專案團隊就要開始向客戶爭取一些額外的承諾，例如下一次的訂單要保證給專案團隊，或是價格要承諾不低於某個範圍。
如果客戶都無法承諾給實質優惠時，那我們起碼要跟客戶要個人情債，如果甚麼都不爭取的話，專案團隊就會被當成慈善事業，因為我們不提，客戶就不知道我們在妥協的過程中做出甚麼犧牲。
這種看似市儈的做法，往往是決定一個組織或是一個團隊是否可以獲利的關鍵。
所以大家就勇敢的以退為進吧！
你喜歡我寫的文章嗎？你認同我的觀點嗎？
請分享本文讓更多人知道我的觀點；或是輸入電子郵件地址訂閱網誌，讓我們一起優化人生！