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以下是逐字稿
歡迎收聽敦厚工科男的捷行筆記，我是敦厚工科男，讓我們一起把握每分鐘。
這一集我想要分享的是商務溝通的心法，一共有三個重要的概念，那我會分別用三個故事來說明這個概念，就讓我們開始吧。
尋求共識
首先，我們回到南非展示隔離的時代。這是一個充滿衝突還有不公義的時代。
種族隔離是一種基於種族的歧視制度，這導致南非社會的分裂。
除了南非的白人之外，所有其他的講解都遭受了不平等的待遇，他們被剝奪了基本的權力和機會。
在這個背景之下，曼德拉開始了他的抗爭的旅程。
首先他採取的是和平抗議和政治活動反對種族隔離，但是很快他就發現這條路困難重重，所以他與夥伴成為了一個武裝組織，選擇暴力反抗。
然而這個組織採取的策略是破壞公共設施，對政府施壓，但同時盡量減少人類的傷亡。
曼德拉認為要這麼做不僅因為這是危害最強的方式，而且這種做法不會導致人類的死亡，所以以後有利種族間的和解。
曼德拉也因為他的武裝反抗活動而開始長達27年的被監禁的生涯。
不過即使在監獄中，曼德拉也繼續他的抗議活動。他逐漸贏得了外界的支持，並且在國際上引起注意。
一直到1989年，時任南非總統認為種族隔離制度站不住腳，因此邀請曼德拉進行會面，討論當時的形勢。
而南非政府隨後於1990年2月無條件釋放曼德拉，並且使所有之前被禁止的政黨合法化。
這個時候曼德拉意識到，真正的勝利不僅僅是結束種族隔離，而是創造一個團結和諧的南非。
在1994年進行的選舉，曼德拉領導的政黨贏得了勝利，他也被推選為南非第一任黑人政府的最高首長。
曼德拉沒有選擇報復，相反的他選擇了尋求和解還有共識。
他與過去的敵人坐下來對話，並且在南非主辦1995年世界盃橄欖球賽的時候，曼德拉呼籲南非黑人支持一度被嫌惡的國家橄欖球隊：南非跳鈴隊。
很多人認為曼德拉的這個舉動，是促使南非白人向黑人和解邁出重要的一步。
透過堅持和平以及保持對話，曼德拉不僅結束了種族隔離，還建立一個新的多元化的南非。
他的故事證明了即使在最困難的情況之下，用溝通及尋求共識也可以為事情帶來變化。
有了尋求共識的認知之後，我們還要著墨在如何溝通，就像曼德拉精心選擇他的話語來尋求共識和理解一樣。
溝通的劇本
溫斯頓·邱吉爾則展示了如何利用精心策劃的演講來團結跟激勵一個國家。
在那個時候，英國面臨前所謂的危機。邱吉爾於1940年接任首相，他的前任首相張伯倫因為對納粹德國採取姑息主義而使得德國有機會入侵波蘭，進而爆發第二次世界大戰。
邱吉爾不僅要對抗外來的威脅，還要應對國內的恐慌和不確定性。在這個背景之下，他的溝通策略和領導風格是一個關鍵。
邱吉爾深知他每一次的演講都極具影響力。他不僅僅在傳遞一個訊息，更是在凝聚英國民眾的共識跟決心。
在戰爭的陰影下，邱吉爾不僅要安撫恐慌的民眾，還要鼓舞士兵的士氣，所以他的演講就成了一個非常重要的工具。以下我們摘錄邱吉爾在下院發表的演講：
我們要堅持到最後！
我們將在法國作戰，我們將在海上作戰，
我們將以越來越強大的信心和實力在空中作戰，我們將保衛我們的島嶼，無論代價如何。
我們將在海灘上戰鬥，我們將在登陸地上戰鬥，我們將在田野和街道上戰鬥，我們將在山丘上戰鬥
我們決不投降！
邱吉爾的演講不僅成功了改變英國當時的氣氛，更激發了人民跟軍隊的信心。他的演講帶給人們希望還有堅持的力量。
經過這一連串的演講，邱吉爾成功了統一了國家的輿論方向，還塑造一個堅定不移的英國形象。
他的溝通策略證明了即使在最困難的時候，有力的言詞也能產生深刻的影響。
即使是最偉大的演講者也會遭遇挑戰，不是每次溝通都會按計畫進行，所以我們要保持積極不放棄。
從失敗中學習
接下來故事的主角是一位保險公司的業務員。
他剛開始從事保險公司銷售工作的時候，臉皮比較薄。每次面對客戶的拒絕對他來講都是一次的打擊。
有好幾次他連續被好幾個客戶拒絕，心情糟糕差點辭職。
就在他認真考慮是否該轉換跑道的時候，一位前輩跟他說：「業務也被拒絕是很正常的事情。你要專注在那些成功的案例上。你從現在開始要多接觸潛在的客戶，就算你的成交率只有2%，那麼你只要接觸1000個潛在客戶，還是會有20個人成交。這樣你懂我的意思嗎?」
這位業務員聽完前輩的教導後，便開始改變他的策略。
他不再將每次被拒絕看作是個人失敗，而是看成通往成功的必經之路。他開始大量拜訪潛在客戶，遇到機會就發明片給對方，提高與潛在客戶接觸的頻率。
同時他也開始磨練自己的溝通技巧。他學會如何更有效的跟客戶溝通，並且在簡短的交談中建立聯繫與關係，並理解客戶的需求。所以他的成交率跟成交人數都隨著時間提升。
這位業務員的故事告訴我們，即使在溝通和業務中遇到挑戰和失敗，持續的努力和積極的態度仍然是相對重要的。
最後讓我們來回顧一下重點。
從曼德拉在南非種族隔離時期尋求共識和努力，到丘吉爾用劇本化溝通激勵的國家，再到一位普通業務員從溝通失敗中學習到挫折復原力。
這些故事讓我們學習到溝通的心法就是尋求共識，按照劇本然後永遠不要放棄。
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感謝您收聽敦厚工科男的捷行筆記，我是敦厚工科男，讓我們一起把握每分鐘。我們下集再會！
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