溝通是一種藝術，但溝通跟談判兩者目的差不多。
我們會用到「溝通」這個字眼，代表我們已經看見雙方看法分歧，我們需要說服對方。這個行為在本質上跟談判很類似，只不過用到「談判」的話，感覺事情比較大條。
《華頓商學院最受歡迎的談判課:上完這堂課，世界都會聽你的》提出一個有效溝通的方式，我們可以應用在日常生活上。
1.常與對方談話
如果我們常找對方談話，無論談論內容為何，對方會覺得我們重視他們，即便是閒聊亦可。
反之如果我們只有有事情要協調時才找對方，對方很容易會認為我們不夠重視他們。
2.傾聽和提問
對方想甚麼、說甚麼，比我們想甚麼、說甚麼還要重要。更極端一點，對方覺得他們聽到甚麼，比我們說了甚麼還要更重要。
我們要了解對方的想法，並且引導他們想到我們期待的地方。這種事情不能硬來，只能用傾聽跟提問這種旁敲側擊的方式來進行。
3.重視對方
重視對方的方式只有一個：專心聽對方說甚麼。並且留意對方利用言語及非言語所傳達的訊息。
另外在提問時，先問對方的看法，對方也會覺得我們重視他們。下面是同樣一句話，表述方式不同，對方聽起來也不同：
- 你要去哪裡？我要去台北。
- 我要去台北，你要去哪裡？
4.多歸納及摘要
常把聽到的訊息做總結，並且用我們的話說一遍給對方聽，一來是可以確定兩者的認知是相同的，二來是表示重視對方。
很多人沒有歸納跟摘要的習慣，但這是溝通很重要的一個步驟，養成這個習慣可以減少很多誤會。
5.角色對調
角色對調是指站在對方的立場思考，這樣子我們可以更理解對方的需求及期待。很多人無法正確表達自己的需求或期待，所以我們需要想辦法了解他們。
這個步驟找人一起練習會比較好，畢竟三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮。即便到最後我們搞錯了對方的需求跟期待，他們也會因為我們有考慮這件事情而心懷感激。
6.保持冷靜
這個步驟有一點困難，我們要把自己抽離當下的狀況，並且以第三人的觀點來看自己，情緒才不會受到影響。
另外一個方法是若有人說：「我討厭你！」的時候，我們應該要回答的是：「為什麼？說來聽聽！」站在解決問題的角度，也可以讓自己情緒不受到影響。
7.闡明目標
溝通的目的為何？我們需要時時刻刻提醒自己及對方，不是只有開始的時候，而是時時刻刻。
有時候溝通或是談話進行到一半，就是會因為一些衍伸話題而歪掉，這時候雙方都有責任把話題重新聚焦回到溝通目的。
(待續)