上一篇提到有效溝通方式，本篇繼續介紹內容。
8.溫柔的堅定立場
溝通有時候連用字遣詞都很敏感，說錯一句話的代價往往是得罪對方。但是我們可以試著在不冒犯對方的前提之下，堅定自己的立場。
這件事情需要練習才有辦法做到，人性都是避免衝突，很多時候人們會選擇妥協，不過有時候我們必須要用和緩的方式來捍衛自己的立場。
9.尋找微小訊號
如果仔細觀察，可以發現大多數人在溝通的時候，都會暗示說服他們的方式，但是他們自己卻不知道。
例如銷售員聽到潛在客戶說：「我要跟我家人商量看看」他們其實在求助，他們希望銷售員可以提供可以說服他們家人的方法。
10.縮小雙方認知差距
世界上每個人的背景都不太相同，所以溝通雙方需要認知到即便是同一件事情，兩人的認知不一定會相同。
因此我們需要時常確認並縮小雙方認知差距，步驟為：了解雙方看法差距、釐清對方看法、說明自己看法。
11.了解對方如何給承諾
承上，每個人背景不太相同，可預期的是大家給承諾的方式也不全然相同，不同文化圈的溝通更是如此。
美國人對於承諾就是雙方簽一個協定或合約，用法律確保彼此的權益，但是中東人偏好雙方見面協商，達成口頭承諾並握手，才是承諾。
12.做決定前先諮詢相關人士
做決定之前，最好先諮詢相關人士。如果我們沒有諮詢對方的話，或許我們會錯過更好的點子。
更深一層的原因是「尊重」，如果對方沒有被事先諮詢，他們很可能會覺得他們沒有得到應有的尊重而反對我們的決定。
13.聚焦在能掌控的事情上
爭論已發生的事實，對事情沒有進展，我們應該找出讓事情可以往前的方法，所以溝通時要常問：我們該怎麼做才能達到目標。
這其實是一種解脫，我們這樣做是在鼓勵雙方聚焦在能掌控的事物上，這樣有助於劃分何種事情與目標有關。
14.避免爭論對錯
懲罰是人性，但是被懲罰的一方很難接受這件事，所以光是確定誰對誰錯，或是誰錯的比較多，就會耗費很多時間。
比較務實的方式是提出協商問題：我們現在該怎麼做？要怎麼避免事情再度發生？