談判能力可以經由練習而更加熟練,不過練習要有方法,最有效的練習方式是把個別的技巧練到熟,組合起來的時候才可以很順暢的使用。
在《華頓商學院最受歡迎的談判課:上完這堂課,世界都會聽你的》這本書中有介紹12個精進談判功力的技巧,我們可以分別練習這些技巧。
1.目標最重要
目標是談判之前沒有,但是談判完想要獲得的東西,不管是想要獲得折價、想加薪或是想要小孩自動去刷牙。
談判的過程中,我們所做的每一件事情都要讓我們更接近目標,這是最高指導原則。
2.以對方為主
我們必須站在對方的立場思考問題,並且盡量讓對方也站在我們的立場思考問題。
談判要有效,雙方必須要了解彼此的想法(感受、需求、給承諾的方式及是否值得信賴),才有辦法達成共識。
3.從情感下手
這世界不是以理性運作的,很多時候情感往往勝過理智,歷史上很多關鍵時刻的主角都是如此。
我們需要重視對方,並且展現同理心。如果必要的話,於談判時道歉也無妨,只要道歉這個動作可以讓我們更接近目標,何樂不為?
4.要量身打造
談判沒有一個放諸四海皆準的方法,但是每次談判之前,我們都要針對三個問題發展策略:目標為何?跟誰談判?怎麼說服?
所有的策略都是圍繞著這三個問題打轉,雖然沒有放諸四海皆準的方法,但是方法卻是萬變不離其宗。
5.要循序漸進
在現實世界裡,很多人不習慣事情突然改變,所以讓事情慢慢地改變,才是上策。因此談判時,最好的方式是讓對方的想法慢慢往我們的目標移動。
如果雙方缺乏信任或是歧見很深,那更應該循序漸進的縮小差距,慢慢走向彼此。
6.要交換東西
每個人對於事物的評價不同,有時候對方在乎的東西剛好是我們不在乎的東西,這個時候就可以拿我們不在乎的東西當作條件,交換我們在乎的東西。
至於要如何找出彼此在乎和不在乎的東西呢?就要以對方為主,了解彼此的想法及價值觀了。
(待續)