創意型問題是一種跳脫原有框架的思考,可以讓我們激發創意跟想像,並且提出看似瘋狂的點子,擺脫既有的作法,尋求替代的方案。
要激發創意思維,問題本身就要夠獨特,我們可以用四個思考的維度來建構創意型問題。第一個方向是目光要高出天際,想像力必須要天馬行空且要克服地心引力的限制。第二個方向是嘗試做時間旅行,用未來式建構出問題,並且從最終狀態往回推。第三個方向是進入想像的現實,做角色扮演,從他人的角度看待問題。最後一個方向是顛覆性想法,如果事情反著做會怎麼樣?答案或許會令人不安及害怕,不過有時候我們就是這樣子做才得以改變世界。
想要提問創意型問題,有幾種作法可以依循。
1.追求不可能
當1960年代,蘇聯把人送上太空時,美國馬上意識到必須要急起直追。當時甘迺迪總統帶領的政府馬上制定一個看似不可能的計畫:登陸月球。當時大家普遍不看好,不過甘迺迪總統說:「我們會這麼做,不是因為這些事很容易,而是因為這些事很困難。」他呼籲美國人面對挑戰,望向未來,回應更高的挑戰,結果最後阿姆斯壯如願踏上月球表面。想抓住天上的星星,所以才能登陸月球。
2.向未來發問
我們可以把時間快轉到未來,從未來的時間點開始,想像達到目標之後,我們的生活會如何?我們做到了甚麼?我們沒做到甚麼?接著再把時間往回拉到現在,現在與未來的差距為何?我們要做甚麼以及怎麼做,才可以逐漸縮小兩者的差距?時間對於宇宙是沒有意義的,時間只是人類為了參照移動距離的資訊而發明出來的概念,當我們清楚的勾勒出未來的畫面時,其實目標已經達成了,接下來就是按部就班把該做的事情做完,我們自然就會通往達成目標的路。
3.產生創意靠發問
如果我們想要找出解決疑難雜症的方法,並且要讓團隊產生創意,我們要用「問」的,好創意是問出來的,而且藉由提問的方式,大家會有參與感,並且得到重視。如果向團隊提問:「我們會怎麼換另一種方式來做這件事?」可以讓大家更有效參與投入,基本上這類問題是送出尊重的訊號,彷彿提出挑戰:「我們是尋寶隊的一份子,接下來要怎麼走才能找到寶藏?」
4.角色扮演
藉由提問讓人角色扮演並且回答一系列的問題,是一個幫助刺激創意與創新做法的好方法,角色扮演讓人置身於想像中,並且他們會開始自問接下來該怎麼做。這種做法的有效之處在於成員會開始把想像結合知識,並且帶入到角色的限制,儘管自己不見得意識到這件事。
5.顛覆性提問
有時候我們就是要用開創性思維突破事務的既有框架,要用創意型提問來擴大現實的邊界。最有效的問題就是問自己:「如果我們絕對不會失敗,我們接下來該怎麼做?」這類型的問題把風險先擱置在一旁,考量到事情的本質,並且從另一個角度看待問題,進而想像一個原本無法想像的未來。如果我們可以清晰的想像出那個未來,那就代表我們已經找到通往那個未來的路徑了。
創意型提問也許不會讓我們開創另一間蘋果公司,但是有助於腦力激盪。也許我們會想出讓小孩配合刷牙上床睡覺的辦法,這個或許比較實際。雖然創意型提問常常挑戰傳統智慧,並且與已知的世界為敵,這或許會讓我們感到不安,不過這也恰巧是創意型提問的價值所在,既然原本的方法行不通,踏就換個方法試試看,搞不好會歪打正著!