俗話說:「旁觀者清,當局者迷」
相信大家應該遇到過跟小明一樣的狀況:小明跟客戶約好下星期三上午要去客戶的公司開會,公司的總經理也會一起去。
不過隔天另一個更重要的客戶也要求部門經理在下星期三上午開會,因此部門經理請小明跟原本那個客戶還有總經理秘書協調更改會議的日期。大家好不容易找到下星期四的早上,只需排開一個行程,那是總經理跟HR部門的會議,只要這兩個會議可以對調的話,那麼小明的部門主管就可以參加會議了。
小明於是懷著希望走去HR部門的辦公室,想要跟HR部門的同事協調會議改期。不過小明話沒說幾句,負責承辦的HR部門同事就說:「我們的會議可能沒辦法改時間唷…因為都已經約好了,大家也只有那個時段有空。」小明不死心的想要跟對方說明一下情況,不過HR部門的同事不打算聽他的陳述,她沒等小明把話講完,就說:「我們只有那個時段才有空唷,不好意思!」然後就自顧自地繼續手邊的工作。
小明只好摸摸鼻子,回到自己的部門,跟部門經理報告這件事。經理聽完之後,嘆了口氣,並說:「好吧!也只能這樣了,不然請副總經理也參加那個會議好了,他應該可以回答客戶的問題。」小明覺得不平衡,明明HR的會議是公司內部會議,跟小明約的外部會議比起來,時間應該比較好協調,為什麼HR部門的同事不願意幫忙?想著想著,小明的呼吸似乎越來越急促,臉也漸漸漲紅。
HR部門的同事之所以會有這種行為,其實不是衝著小明而來的,只是因為小明不是HR部門的利害關係人,因此講難聽點,就算是得罪小明,HR部門的人也不會覺得有甚麼關係。而且搞不好HR部門的會議除了總經理之外,也有另一個副總經理要出席,因此對於HR部門而言,會議改期意味著要連副總經理的行程也一起改,如果副總經理只有那天有空,那麼HR部門跟總經理的會議只能約在那天。
這種局勢我們可以用賽局理論來說明,用粗體字表示小明可以選擇的策略,用劃底線的字表示HR部門可以選擇的策略。不過這個賽局比較特殊一點,解決方案只有兩個:雙方同時把會議改期跟雙方同時不把會議改期,不存在其中一方把會議改期而另一方的會議不改期的狀況,因此賽局的均衡解剛好是雙方彼此相反的狀況。
會議改期
會議不改期
會議改期
(最佳,最差)
(最差,最佳)
會議不改期
(最差,最差)
(最差,最佳)
對於小明來說,最佳策略是會議順利改期,不過對於HR部門來說,會議改期的話,就會是最差解,所以HR部門同事的最佳策略就是讓會議不改期。這種達到均衡的解決方案,除非有新的利害關係人出現,否則不管是誰去找HR部門協調,都會得到相同的結果。
所以小明應該認知到,在這個局勢中,HR部門的同事不是刻意針對他,但他無法憑藉自己的力量改變局勢的狀態,雖然讓人感覺無力,不過這個就是辦公室政治的無奈之處,有時候我們不是真的想要參與其中,但是卻無法逃脫。
不過培養賽局思維,並且學會觀察局勢,可以讓我們有不一樣的視野,在迷茫的局勢中找到一條突破困境的路。
學會觀察局勢,是成長的開始。學會觀察局勢,我們就不用親身經歷辦公室政治,也不會再氣到臉紅脖子粗,而是可以冷靜的評估在這個局之中,除了自己之外,參與者還有誰?他們有甚麼策略可以選擇?雙方的最佳策略為何?有沒有其它的辦法突破目前的局勢?
學會觀察局勢,我們才可以當局不迷!