此次武漢肺炎疫情衝擊經濟活動甚廣,根據觀光局統計,今年二月兩岸及港澳航線平均載客人數分別較疫情爆發前的去年十二月減少至原來一成;且計程車客運業日常運量減少30%,遊覽車客運業每日出車率亦較今年一月下滑17.2%,種種資料都顯示旅行及客運等產業,已受到重創。
另外中央銀行還根據最新資料推估,我國觀光產業中以餐飲業的觀光GDP及從業員工數最多;而旅行社、住宿服務業、航空運輸業及汽車租賃業的產業觀光佔比均超過五成,一旦國內外旅客在台旅行活動趨於停滯,這些觀光產業恐面臨較大困境。
其實不只觀光相關產業面臨生存危機,因為武漢肺炎造成相關衝擊超出預期甚多。行政院因此規劃了紓困方案,除了提供補助之外,還針對融資能力有限的企業提供輔導及轉介,希望協助困難產業度過這波景氣寒冬。
的確目前很多產業面臨生存危機,經濟急凍來的突然,企業措手不及,因此梳理目前企業的經營策略,應是以求生存為主,除了裁減相對不必要的支出之外,相信很多企業開始思考轉型的問題。
日前發生一件因語言不通而產生溝通誤會的事件,一對法籍情侶到台南旅遊,但是旅館服務人員不會說英語及法語,因此警方獲報後前往旅館與該對情侶溝通,他們也願意配合政策,於旅館隔離,但希望可以品嘗台灣的泡麵及水果,警方得知訊息後,協助把水果、麵包還有泡麵,包進市府的防疫包,送給情侶倆。警方指出,外籍人士大多不會中文,分局的外事警官於疫情期間會每日關懷轄區內的外籍人士。
從這件事情可以看出台灣的觀光業的經營以內需市場或是以中國市場為主,但根據統計,除中國籍旅客外,其它外籍的旅客的消費力相對高出許多,因此建議企業不妨趁著此次紓困方案,開始思考經營方向從內需及中國為主,轉變成立足台灣、放眼世界。
當然此種轉變不可能單由民間企業發起,還需仰賴政府從政策及法令端開始規劃以及指引方向。筆者建議政府可以趁此次紓困機會,規劃帶領業者進入不同地區行銷台灣,除了基本語言能力的培養外,更需串聯業者及整合政府不同部門的業務,打造商業的新生態系統,讓台灣的環境真正適合不同國籍的遊客旅遊。
此次武漢肺炎事件,台灣卓越的表現已被世界各國注目,政府更趁國內口罩有餘裕時援助其它國家,實質上已成功引起國際間的關注,若政府待疫情過後順勢行銷台灣,邀請世界的朋友來台灣旅遊,相信一定能夠為目前艱困的產業注入一股活水。